REKLAMAČNÝ PORIADOK

TerasKA s. r. o. | www.sypane.sk | účinný od 31. augusta 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady tovaru spotrebiteľom. Neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.sypane.sk alebo v prevádzkarni predávajúceho.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa tento reklamačný poriadok použije iba v rozsahu, v akom to vyplýva zo zmluvy alebo príslušných právnych predpisov.

Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, najmä ustanoveniami o spotrebiteľskej kúpnej zmluve, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

Ak je ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa právny predpis. Dohodou ani týmto dokumentom nemožno spotrebiteľovi odňať alebo obmedziť zákonné práva.

II. Predávajúci a kontaktné miesta

Predávajúcim je TerasKA s. r. o., sídlo Majerský rad 1527/77, 963 01 Krupina, IČO: 56 057 334, IČ DPH: SK2122174373, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 48515/S.

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť: osobne v prevádzkarni Sypané u Grétky ,Obchodná 2, 963 01 Krupina,; elektronicky na adrese sypane.krupina@gmail.com; alebo poštou na adrese sídla predávajúceho Svätotrojičné námestie 12, 963 01 Krupina. Telefonický kontakt predávajúceho je 0948 722 708.

Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné vzhľadom na predávaný tovar, alebo u inej osoby, o ktorej predávajúci spotrebiteľa riadne informoval.

III. Zodpovednosť za vady a doba jej trvania

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak.

Ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

Zákonná zodpovednosť za vady je odlišná od spotrebiteľskej záruky. Spotrebiteľská záruka zaväzuje poskytovateľa iba vtedy a v rozsahu, v akom ju dobrovoľne poskytol; nemôže obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.

Pri potravinách nie je dátum minimálnej trvanlivosti ani dátum spotreby totožný s dobou zákonnej zodpovednosti za vady. Pri posudzovaní vady sa prihliada na povahu potraviny, deklarované vlastnosti, údaje na obale, dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby a dodržanie podmienok prepravy a skladovania.

Predávajúci nezodpovedá za nedostatok, ktorý vznikol až po dodaní najmä nesprávnym používaním, skladovaním alebo manipuláciou spotrebiteľa, bežným opotrebovaním alebo inou okolnosťou, za ktorú predávajúci nezodpovedá. Tým nie sú dotknuté pravidlá o dôkaznom bremene podľa právnych predpisov.

IV. Vytknutie vady

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Oznámenie vady má podľa možností obsahovať meno a kontaktné údaje spotrebiteľa, identifikáciu nákupu alebo objednávky, označenie tovaru, opis vady, dátum jej zistenia a informáciu o tom, aký spôsob odstránenia vady spotrebiteľ uprednostňuje. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potrebnú súčinnosť na doplnenie chýbajúcich údajov.

Predloženie konkrétneho pokladničného dokladu alebo potvrdenia o zaplatení nie je jediným možným spôsobom preukázania kúpy. Spotrebiteľ môže nákup preukázať aj číslom objednávky, potvrdením objednávky, bankovým výpisom, údajmi zo zákazníckeho účtu alebo iným hodnoverným spôsobom.

Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní reklamovaný tovar predávajúcemu, ak je to potrebné na posúdenie alebo odstránenie vady. Náklady na prevzatie tovaru a jeho opätovné doručenie pri oprave alebo výmene znáša predávajúci.

Ak bola zásielka poškodená počas dopravy zabezpečenej alebo ponúknutej predávajúcim, spotrebiteľ môže uplatniť práva voči predávajúcemu. Spotrebiteľovi sa odporúča poškodenie bezodkladne zdokumentovať a oznámiť aj dopravcovi, ak je to možné; nesplnenie tohto odporúčania samo osebe nespôsobuje zánik práv voči predávajúcemu.

Pri potravinách a inom tovare podliehajúcom rýchlej skaze sa odporúča oznámiť vadu a vyhotoviť fotografie čo najskôr, aby bolo možné spoľahlivo posúdiť jej príčinu. Toto odporúčanie neskracuje zákonnú lehotu podľa bodu 4.1.

V. Potvrdenie a priebeh reklamačného konania

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, opis reklamovaného tovaru a vady, požadovaný spôsob odstránenia vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša predávajúci.

Ak spotrebiteľ vytkne vadu prostriedkami diaľkovej komunikácie, predávajúci doručí potvrdenie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom na adresu uvedenú spotrebiteľom.

Predávajúci posúdi vadu a odstráni ju bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Spotrebiteľa primerane informuje o priebehu vybavovania.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi spotrebiteľovi konkrétne dôvody odmietnutia.

Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom oprávnenej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci v takom prípade nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť; náhrada účelne vynaložených nákladov sa riadi Občianskym zákonníkom.

VI. Práva spotrebiteľa a spôsob odstránenia vady

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť iba vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

predávajúci tovar neopravil ani nevymenil alebo tak neurobil v súlade so zákonom,

predávajúci odmietol odstrániť vadu,

tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach znáša predávajúci.

Po odstúpení od zmluvy spotrebiteľ vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

Poukážka, kredit alebo zľava na budúci nákup nie sú zákonnou náhradou za opravu, výmenu, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo vrátenie kúpnej ceny. Takéto riešenie možno použiť iba ako osobitnú dobrovoľnú dohodu, s ktorou spotrebiteľ výslovne súhlasí a ktorá neznižuje jeho zákonné práva.

VII. Osobitosti reklamácie potravín

Pri reklamácii potraviny sa posudzuje najmä jej bezpečnosť, zdravotná neškodnosť, druh, množstvo, zloženie, kvalita, balenie, označenie a súlad s opisom alebo dohodnutými vlastnosťami.

Spotrebiteľ by mal podľa možností uviesť názov potraviny, dátum nákupu, číslo objednávky, číslo šarže, dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby, spôsob skladovania a priložiť fotografie vady a obalu. Neuvedenie niektorého údaja nebráni prijatiu reklamácie, ak možno nákup a vadu posúdiť inak.

Spotrebiteľ nie je povinný uchovávať alebo odovzdať potravinu spôsobom, ktorý by mohol ohroziť zdravie alebo bezpečnosť. Predávajúci môže na posúdenie žiadať fotografie, obal, zvyšok výrobku alebo iný primeraný dôkaz podľa povahy prípadu.

Plynutie dátumu minimálnej trvanlivosti samo osebe neurčuje existenciu vady ani zánik práv spotrebiteľa. Posúdenie vždy závisí od okolností, najmä od povahy potraviny, informácií poskytnutých pri predaji a dodržania podmienok skladovania.

VIII. Sťažnosti, žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ môže sťažnosť alebo žiadosť o nápravu zaslať na kontaktné údaje uvedené v článku II. Predávajúci vybaví podanie s odbornou starostlivosťou a odpovie naň na trvanlivom médiu.

Ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil jeho iné práva, spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky: www.mhsr.sk. Pre všeobecné spotrebiteľské spory je subjektom alternatívneho riešenia sporov aj Slovenská obchodná inšpekcia: www.soi.sk.

IX. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvných informácií predávajúceho a dopĺňa všeobecné obchodné podmienky. Ustanovenia o odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri zmluve uzavretej na diaľku sú upravené osobitne vo všeobecných obchodných podmienkach a v poučení o odstúpení od zmluvy.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 31. augusta 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie reklamačného poriadku.

Predávajúci môže reklamačný poriadok meniť, pričom na reklamáciu sa použije znenie a právna úprava rozhodujúca pre konkrétny právny vzťah. Neskoršia zmena nesmie zhoršiť práva, ktoré spotrebiteľovi už vznikli.